Amigos de las marcas

Un estudio de alcance internacional, llevado a cabo por Geometry —la red de agencias de promoción de ventas del grupo WPP—, señala que un 40% de los internautas no encuentran ningún atractivo o interés en ser amigos de una marca en redes sociales.

El porcentaje es más alto en mercados como Reino Unido (63%) y Estados Unidos (55%) e inferior por ejemplo en India (31%). El estudio consta de 9.000 entrevistas realizada a internautas de doce países.

Los resultados de la encuesta señalan que mucha gente no está interesada en hacerse amigo o seguidor de una marca por el mero hecho de serlo, pero un porcentaje mayoritario de los encuestados sí encuentra interesante hacerlo si a cambio reciben algún tipo de ventaja como descuentos o cupones.

El 42% considera interesante que las marcas, les hablen de las experiencias de otros consumidores con la propia marca y que les ayuden a hacer mejores elecciones en sus compras. El 25% de los interrogados señala que lee los comentarios de los internautas sobre productos y marcas antes de hacer alguna compra.

Otros datos del estudio señalan que el 40% de los encuestados consideran importante que las marcas les den opciones de comunicarse con ellas cuando y como quieran; la mayoría desea interactuar con las marcas para solucionar problemas de servicio y el 37% quiere que las marcas respondan a sus comentarios, sean estos positivos o negativos.