McCann presentó su estudio “Truth About Shopping”, que revela
grandes cambios en las actitudes y preocupaciones de los compradores. Está basado
en más de 10.000 entrevistas realizadas en 11 países (EE.UU., Reino Unido,
China, Brasil, México, Chile, Emiratos Árabes Unidos, Francia, Sudáfrica,
España e India) y complementadas por una investigación cualitativa adicional en
estos y otros países del mundo.
El auge de las compras online a nivel mundial —en
combinación con el aumento explosivo de la información y análisis de datos de
los consumidores— está modificando el mundo del retail, las actitudes y el
comportamiento de los consumidores en todo el mundo. A medida que los
consumidores se van adaptando a las nuevas tecnologías asociadas a la compra, aparecen
ciertas preocupaciones por las nuevas tendencias. El acto de compra es
considerado como una experiencia y no sólo como una transacción, pero les preocupa el rol cada vez más
relevante que juega la información en la conformación y limitación de dicha experiencia.
• El 52% de los encuestados sostiene que hoy en día comprar
es demasiado impersonal y les preocupa que la decisión de compra dependa de
algoritmos.
• Al 57% le preocupa ser menos capaces de descubrir cosas
nuevas si las marcas les presentan siempre exactamente lo que buscan.
• El 66% de los compradores buscan inspiración mientras
realizan sus compras.
• El 84% de los individuos son conscientes que las empresas
rastrean las páginas web que visitan para recomendarle productos que les puedan
gustar. En Estados Unidos, este grado de conciencia se incrementó
significativamente del 69% en 2011, al 87% en 2014. • El 65% de los individuos sostuvo que
estarían dispuestos a compartir su información si pudieran ver un claro
beneficio para ellos.
• Al 71% de las personas les preocupa la cantidad de
información que las tiendas online poseen sobre ellos.
• El 39% de los individuos a nivel mundial sostiene que la
posibilidad de comprar en mitad de la noche es el mayor beneficio emocional de
la compra online.
• El 25% de los encuestados a nivel global considera aceptable excusarse de una reunión o de una
cena para conectarse a una venta flash online.
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se puede acceder al informe completo.